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顾客反馈饮料中有虫子,店家该怎么解决?

吴亮律师2025-08-01杭州滨江区刑事律师

店家应主动联系顾客解决饮料中有虫子的问题。根据《消费者权益保护法》,店家需保障商品质量,对问题商品负责。若不及时处理,可能导致顾客投诉、声誉受损及法律纠纷。
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店家需积极应对。1.退款:若顾客要求退款,应迅速办理,避免拖延。2.换货:提供新饮料作为更换,确保新饮料质量无误。3.补偿:可给予顾客优惠券或小额赔偿,以示歉意。4.沟通:全程与顾客保持良好沟通,解释原因,表达诚意。5.整改:检查生产流程,防止类似问题再次发生。
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店家常见处理方式为退款、换货或补偿。选择处理方式时,应考虑顾客诉求、商品实际情况及店家成本,力求公平合理,维护顾客权益与店家形象。

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